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El grado de satisfacción de las incidencias resueltas a través de Gecor roza el sobresaliente en tan solo dos meses desde su implantación

Cruz: "Existe un repunte de incidencias registradas en Las Lagunas, Riviera y Calahonda. Cruz: "Existe un repunte de incidencias registradas en Las Lagunas, Riviera y Calahonda. Foto: Carmen Jiménez.

Redacción. A primeros de octubre desembarcó en Mijas la nueva aplicación de gestión de incidencias Gecor; tras dos meses desde su implantación, el número de peticiones registradas en la plataforma asciende a 1.450. “Comenzamos en septiembre con 229 incidencias, se pasó a 796 durante octubre y en tan solo diez días de noviembre se han registrado casi 400 incidencias, por lo que ha habido un incremento exponencial”, afirmó el concejal de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Mijas, Nicolás Cruz (PSOE), durante la presentación del balance.

Esta aplicación está disponible para dispositivos móviles y en su versión escritorio cuenta con un total de 63 categorías a la hora de catalogar y enviar al departamento correspondiente cualquiera de las incidencias detectadas por los ciudadanos. “Entre las más frecuentes encontramos la limpieza en un 15%; el alumbrado, en un 11%; el acerado, un 10%; la telefonía, un 9%; y las relacionadas con los edificios municipales, en torno al 8,7%”, expuso Cruz, que añadió que “esto supone un ámbito de aplicación bastante elevado debido a las características demográficas y territoriales como Mijas, donde, además, nos encontramos con incidencias relacionadas con playas, sierra, urbanizaciones, etc”.

Por núcleos, el concejal de Nuevas Tecnologías indicó que “existe un repunte de incidencias registradas en la zona de Las Lagunas y urbanizaciones como Riviera y Calahonda, es decir, los más poblados”.

Por otra parte, el grado de satisfacción de los usuarios que hacen uso de esta plataforma roza el sobresaliente, siendo la valoración de 8,66 sobre 10 puntos. “Esto quiere decir que la ciudadanía la está encontrando útil, que atiende a las necesidades que se van encontrando en su entorno y, en este sentido, queremos mostrar nuestra satisfacción por este dato”, afirmó el edil.

Otros datos a destacar, aseguran desde el departamento, es que las incidencias se están resolviendo en un tiempo medio de 3-4 días y que son 97 los funcionarios que están atendiendo la gestión y trámite de estas incidencias. “Durante el mes de noviembre, dos tercios de las incidencias que hemos recibido ya han sido resueltas y las que no lo han sido se encuentran en curso o en vías de solución”, señaló Cruz.

Por último, el concejal recordó que Gecor es oficial y más efectiva para canalizar las diferentes incidencias que se produzcan en el municipio y recomendó no hacer uso de las redes sociales para trasladarlas al Ayuntamiento. “Con esta herramienta, cualquier vecino tiene todas las garantías de que la incidencia va a ser recibida, gestionada en un sentido u otro y atendida y, por eso, animamos a que cada vez más personas hagan uso de Gecor”.

La app ofrece una serie de ventajas que la anterior aplicación no tenía como la ampliación de las categorías de incidencias, permite ver la evolución de la incidencia desde que se comunica hasta que se resuelve, mejorando así la transparencia, permite al usuario la evaluación una vez resuelta la incidencia y también da la posibilidad de hacer un análisis de los costes que conlleva la resolución de cada una de las incidencias.

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